Política de Reembolso

La presente Política de Reembolso regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web www.sokaflavours.com, titularidad de DELIBASQUE SL.

Debido a la naturaleza de los productos alimenticios frescos, refrigerados o congelados comercializados por SOKA Flavours, y de conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones ni resulta aplicable el derecho de desistimiento para aquellos productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Esta limitación incluye, entre otros:

  • Carnes frescas.
  • Productos refrigerados.
  • Productos congelados.
  • Cualquier otro producto alimenticio perecedero.

Una vez entregados correctamente, estos productos no podrán ser devueltos por motivos de cambio de opinión, error del cliente o preferencias personales.

Para aquellos productos que no tengan la consideración de perecederos y que no estén sujetos a ninguna de las excepciones legales al derecho de desistimiento, el cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:

  • Encontrarse en perfecto estado.
  • Mantener su embalaje original.
  • No haber sido utilizados ni manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
  • Conservar sus precintos y etiquetas originales cuando corresponda.

Si el cliente recibe un producto defectuoso, deteriorado, roto durante el transporte o incorrecto respecto al pedido realizado, deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción.

La comunicación deberá realizarse a:

Correo electrónico: info@sokaflavours.com

Se recomienda adjuntar:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto y del embalaje.
  • Descripción detallada de la incidencia.

Una vez verificada la incidencia, SOKA Flavours podrá optar por:

  • Sustituir el producto sin coste adicional.
  • Reembolsar el importe correspondiente.
  • Emitir un vale o crédito para futuras compras, previo acuerdo con el cliente.

Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno mientras no hayan sido preparados ni expedidos.

Una vez iniciado el proceso logístico o entregado el pedido al transportista, la cancelación podrá no ser posible.

En el caso de productos perecederos preparados específicamente para el pedido, SOKA Flavours podrá rechazar la cancelación si el proceso de preparación ya hubiera comenzado.

Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde:

  • La aceptación de la devolución.
  • La recepción de los productos devueltos, cuando corresponda.
  • La confirmación de la incidencia que origine el reembolso.

Los gastos de envío iniciales únicamente serán reembolsados cuando:

  • El producto recibido sea defectuoso.
  • Se haya producido un error imputable a SOKA Flavours.
  • Exista una incidencia de transporte acreditada.

En las devoluciones ejercidas por desistimiento respecto de productos no perecederos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con:

DELIBASQUE SL
Email: info@sokaflavours.com
Teléfono: 681 444 900

SOKA Flavours analizará cada incidencia de forma individual para ofrecer una solución rápida, justa y acorde con la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.