Política de Envíos y Devoluciones

SOKA Flavours realiza envíos exclusivamente dentro de España peninsular.

Actualmente no se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales.

Los pedidos serán entregados en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra, siendo responsabilidad de éste verificar que los datos de entrega son correctos y completos.

Con carácter general, los pedidos se entregarán en un plazo estimado de entre 24 y 48 horas desde su expedición.

Determinados productos frescos o sujetos a disponibilidad del proveedor, especialmente carnes frescas y otros productos perecederos, podrán requerir un plazo de preparación superior. En estos casos, la fecha estimada de entrega será informada durante el proceso de compra.

En cualquier caso, el plazo máximo de entrega será de treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido.

Los plazos indicados tienen carácter orientativo y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a SOKA Flavours, tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.

Todos los pedidos se enviarán en las condiciones más adecuadas para garantizar la máxima calidad de los productos.

El envío podrá realizarse en frío o a temperatura ambiente, en función de las necesidades de conservación de los productos incluidos en el pedido. En cada caso, se aplicará el sistema logístico más adecuado para mantener sus propiedades, frescura y calidad durante el transporte.

Tarifas de envio

Los gastos de envío se calcularán en función del importe total del pedido:

• Para pedidos de 0 € a 50 €, el coste del envío será de 11,37 €.
• Para pedidos de 50 € a 100 €, el coste del envío será de 9,66 €.
• Para pedidos de 100 € a 150 €, el coste del envío será de 7,39 €.
• Para pedidos superiores a 150 €, el envío será gratuito.

Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

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Pedidos superiores a 150 €

Envío gratuito.

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Pedidos superiores a 10 kg

Para pedidos superiores a 10 kg se aplicará un suplemento de 0,57 € por cada kilogramo adicional.

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Envío gratuito

Los pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 150 € disfrutarán de envío gratuito dentro de España peninsular.

Determinados productos comercializados por SOKA Flavours requieren transporte refrigerado para garantizar su calidad, seguridad alimentaria y correcta conservación.

Estos productos serán enviados mediante servicios especializados que aseguren el mantenimiento de la cadena de frío durante el transporte.

El cliente se compromete a facilitar la recepción del pedido en la fecha y dirección indicadas durante la compra.

Una vez realizada la entrega, la responsabilidad sobre la correcta conservación de los productos corresponderá al cliente.

En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar:

• Que el embalaje se encuentra en buen estado.
• Que el número de paquetes entregados coincide con el indicado por el transportista.
• Que los productos recibidos corresponden con los solicitados.
• Que no existen daños visibles derivados del transporte.

Si se detecta cualquier incidencia visible, deberá comunicarse inmediatamente al transportista y notificarse a SOKA Flavours a la mayor brevedad posible.

Cuando el pedido incluya bebidas alcohólicas, podrá solicitarse la acreditación de la mayoría de edad mediante documento oficial válido.

Es responsabilidad del cliente garantizar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección facilitada.

En caso de ausencia del destinatario, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega o aplicar el procedimiento establecido por la agencia logística correspondiente.

Si el pedido es devuelto o resulta imposible su entrega por causas imputables al cliente, SOKA Flavours podrá repercutir los costes derivados de una nueva expedición.

En el caso de productos perecederos o refrigerados, la imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario o por datos incorrectos facilitados por el cliente podrá impedir la devolución de la mercancía debido a razones de seguridad alimentaria.

De conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios, no se admitirán devoluciones de productos alimenticios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Esta limitación incluye, entre otros:

• Carnes frescas.
• Productos refrigerados.
• Productos congelados.
• Productos que requieran cadena de frío.
• Cualquier otro producto alimenticio perecedero.

Únicamente se aceptarán devoluciones cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.
• El producto haya sufrido daños durante el transporte.
• Exista un error en la preparación del pedido imputable a SOKA Flavours.
• El producto presente un defecto de origen o una anomalía acreditada.
  

Fuera de estos supuestos, no se admitirán devoluciones de productos alimenticios perecederos.

Los productos que requieran conservación refrigerada se considerarán correctamente entregados una vez puestos a disposición del cliente en la dirección indicada durante el proceso de compra.

Por razones de seguridad alimentaria, higiene y protección de la salud pública, SOKA Flavours no aceptará devoluciones de productos refrigerados una vez entregados, salvo que exista una incidencia acreditada imputable al transporte, a la preparación del pedido o a un defecto de origen del producto.

La responsabilidad sobre la correcta conservación de los productos refrigerados corresponderá al cliente desde el momento de la entrega efectiva.

No procederán devoluciones derivadas de una conservación inadecuada, retrasos en la recogida, ausencia del destinatario o cualquier otra circunstancia ajena al control de SOKA Flavours que pueda afectar al mantenimiento de la cadena de frío.

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción del pedido.

La comunicación deberá realizarse a:

Correo electrónico: info@sokaflavours.com

Para agilizar la gestión de la incidencia, se recomienda adjuntar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto afectado.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Descripción detallada de la incidencia detectada.
  

Transcurrido dicho plazo sin comunicación, SOKA Flavours podrá no aceptar reclamaciones relacionadas con el estado de productos perecederos o refrigerados.

Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones puede contactar con:

DELIBASQUE SL – SOKA Flavours
Email: info@sokaflavours.com
Teléfono: 681 444 900
Web: www.sokaflavours.com