PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE productos
Trabajamos con productores del País Vasco que mantienen procesos artesanales, trazabilidad real y una cultura gastronómica basada en el respeto por la materia prima.
Es una curaduría gastronómica basada en territorio y confianza. Cada carne, cada queso, cada conserva responde a un mismo criterio:
excelencia sin artificios.
SOKA reúne una selección de productos gastronómicos del País Vasco elaborados por productores de referencia. Nuestro catálogo incluye carnes, quesos, conservas, salsas, condimentos y otras especialidades seleccionadas por su calidad, origen y autenticidad.
Trabajamos prioritariamente con productores y elaboradores vinculados al País Vasco. Cada producto es seleccionado por su relación con el territorio, su calidad y su capacidad para representar la cultura gastronómica vasca.
Seleccionamos cuidadosamente cada referencia antes de incorporarla a nuestro catálogo. Valoramos el origen de las materias primas, los procesos de elaboración, la trazabilidad y el compromiso de cada productor con la excelencia gastronómica.
Muchos de los productos disponibles en SOKA proceden de pequeñas producciones y procesos artesanales. Aunque cada productor utiliza sus propios métodos, todos comparten una misma filosofía basada en la calidad, el respeto por la materia prima y el saber hacer gastronómico.
Cada producto incluye información específica sobre su conservación y consumo. En el caso de productos refrigerados o frescos, recomendamos seguir las indicaciones del etiquetado y mantener la cadena de frío para preservar todas sus cualidades
Sí. Incorporamos nuevas referencias y colaboraciones con productores que comparten nuestros valores. Además, algunos productos pueden estar disponibles únicamente en determinadas épocas del año o en cantidades limitadas debido a su proceso de elaboración.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE pedidos y envíos de nuestra tienda online
Por eso cuidamos cada pedido desde el momento de la compra hasta su entrega, garantizando una gestión eficiente, trazabilidad real y condiciones de transporte adaptadas a cada producto.
Es una curaduría gastronómica basada en territorio y confianza. Cada envío, cada preparación y cada entrega responde a un mismo criterio: excelencia sin artificios.
Con carácter general, los pedidos se entregan en un plazo de entre 24 y 48 horas desde su expedición. Algunos productos frescos o elaborados bajo pedido pueden requerir más tiempo de preparación. En estos casos, la fecha estimada de entrega se mostrará durante el proceso de compra.
Actualmente realizamos envíos a España peninsular. Durante el proceso de compra podrás consultar las opciones disponibles para tu dirección de entrega.
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del tipo de producto, el peso total del pedido y el importe de la compra. El coste exacto se mostrará siempre antes de confirmar el pedido.
Los productos que requieren cadena de frío se transportan mediante sistemas logísticos adaptados a sus necesidades de conservación. De esta forma garantizamos que lleguen en las condiciones adecuadas para preservar su calidad y seguridad alimentaria.
Si no estás disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte intentará contactar contigo por teléfono para coordinar la recepción del pedido. Si no fuera posible realizar la entrega, se efectuarán nuevos intentos o se facilitarán instrucciones para gestionarla.
Te recomendamos revisar el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si observas daños visibles o cualquier incidencia relacionada con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos ayudarte a resolverla.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE Compra y atención al cliente
Por eso acompañamos a nuestros clientes durante todo el proceso de compra, ofreciendo una atención cercana, transparente y orientada a resolver cualquier duda antes, durante y después de cada pedido.
Es una curaduría gastronómica basada en territorio y confianza. Cada consulta, cada pedido y cada interacción con nuestro equipo responde a un mismo criterio: excelencia sin artificios.
En SOKA puedes realizar tus compras mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, Bizum, PayPal y contrareembolso. Todos los pagos se gestionan a través de sistemas seguros para garantizar la confidencialidad y protección de tus datos durante el proceso de compra.
Si necesitas realizar algún cambio en tu pedido, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado.
Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o a través del formulario de contacto de la web. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos o servicios.
Si detectas cualquier problema relacionado con tu pedido o con los productos recibidos, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y una breve descripción de la incidencia. Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución adecuada.
Puedes enviar tu reclamación a través de nuestros canales de atención al cliente. Analizaremos cada caso de forma individual y responderemos en el menor plazo posible para ofrecer una solución satisfactoria.
Nuestro compromiso es ofrecer una atención cercana y eficiente. Respondemos las consultas y solicitudes de nuestros clientes a la mayor brevedad posible para resolver cualquier duda o incidencia relacionada con su compra.
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