IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se informa de los datos del titular del sitio web:
Denominación social: DELIBASQUE SL
NIF/CIF: B22638217
Domicilio social: C/ 1766ko Matxinada, 2, 4B, 20730 Azpeitia (Gipuzkoa)
Almacén / tienda: Pab. Avícola de Oikina, 2, 20750 Zumaia (Gipuzkoa)
Datos registrales: SS-48430
Teléfono: 681444900
Email: info@sokaflavours.com
Sitio web: www.sokaflavours.com
En adelante, el titular del sitio web se denominará "el Vendedor" o "la Empresa".
OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación jurídica derivada de los contratos de compraventa celebrados a distancia entre el Vendedor y los usuarios del sitio web, en relación con la comercialización de:
– Bebidas alcohólicas de diversa graduación y tipología (sidra, txakolí, vinos y similares).
– Productos alimenticios perecederos, incluidas carnes frescas y refrigeradas.
– Cualquier otro producto ofertado en el sitio web.
2.2. Aceptación
La realización de un pedido implica la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones Generales. El Usuario/a declara haber leído, comprendido y aceptado las mismas, así como la Política de Privacidad, con carácter previo a la formalización del pedido.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales, siendo aplicables las vigentes en el momento de realizar cada pedido.
DEFINICIONES
"Usuario/a" o "Comprador/a": Persona física mayor de edad con capacidad legal para contratar que accede al sitio web y formaliza un pedido. Para la adquisición de bebidas alcohólicas, el Usuario/a declara expresamente tener al menos 18 años de edad.
"Consumidor/a": Usuario/a que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
"Productos Perecederos": Bienes alimenticios que por su naturaleza pueden deteriorarse o caducar con rapidez, incluidos productos frescos, refrigerados y congelados.
"Productos de Envío en Frío": Subconjunto de productos perecederos que requieren cadena de frío durante el transporte. Esta categoría determina, junto al peso y al importe del pedido, el cálculo de los gastos de envío.
"Bebidas Alcohólicas": Productos que contienen alcohol etílico en su composición, incluidos vinos, sidra, txakolí, cervezas, licores y destilados.
"Pedido": Solicitud de compra formalizada por el Usuario/a a través del sitio web.
REQUISITOS DE ACCESO Y CONTRATACIÓN
4.1. Mayoría de edad y verificación para bebidas alcohólicas
La adquisición de bebidas alcohólicas está reservada exclusivamente a personas mayores de 18 años, de conformidad con la legislación vigente.
Cuando el carrito de compra incluya alguna bebida alcohólica, el sistema requerirá al Usuario/a que confirme expresamente, mediante un paso específico e ineludible en el proceso de compra, que es mayor de 18 años. Sin esta confirmación activa no será posible completar el pedido.
Adicionalmente, el Vendedor se reserva el derecho a solicitar acreditación documental de la edad del comprador o del receptor de la entrega. El repartidor podrá requerir la exhibición del DNI u otro documento oficial que acredite la mayoría de edad en el momento de la
entrega.
4.2. Capacidad jurídica
El Usuario/a declara tener capacidad legal para contratar.
4.3. Veracidad de datos
El Usuario/a garantiza la veracidad y exactitud de los datos proporcionados. El Vendedor no será responsable de los perjuicios derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el Usuario/a.
PROCESO DE CONTRATACIÓN
5.1. Información precontractual
El Vendedor pone a disposición del Usuario/a, antes de iniciar el procedimiento de contratación, la siguiente información:
– Identificación completa del Vendedor.
– Características esenciales de los productos.
– Precio total, incluidos impuestos y gastos de envío calculados según la Cláusula 6.1.
– Procedimientos de pago, entrega y ejecución.
– Información sobre el derecho de desistimiento y sus excepciones.
– Procedimiento de reclamaciones.
– Las presentes Condiciones Generales.
5.2. Fases del proceso de compra
El proceso de contratación comprende las siguientes fases:
Primera: Selección de productos y adición al carrito de compra.
Segunda: Identificación del
Usuario/a mediante registro o acceso a su cuenta.
Tercera: Si el carrito incluye
bebidas alcohólicas, confirmación expresa e ineludible de ser mayor de 18 años
mediante casilla específica habilitada al efecto.
Cuarta: Verificación del pedido,
visualización del desglose de gastos de envío calculados según los criterios de
la Cláusula 6.1, y corrección de posibles errores.
Quinta: Aceptación expresa de las
presentes Condiciones Generales mediante casilla de verificación.
Sexta: Selección del método de pago
y formalización del mismo.
Séptima: Confirmación del pedido.
5.3. Confirmación del pedido
Una vez completado el proceso de compra, el Vendedor enviará al Usuario/a un correo electrónico de confirmación que incluirá número de pedido, detalle de los productos adquiridos, precio total desglosado (incluidos gastos de envío), dirección de entrega, fecha estimada de entrega y enlace a las presentes Condiciones Generales.
El contrato se perfecciona con la recepción por el Usuario/a de la confirmación del pedido.
PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
6.1. Precios
Los precios de los productos se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualesquiera otros impuestos aplicables. El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento; los productos se facturarán al precio vigente en el momento de la formalización del pedido.
6.2. Gastos de envío
Los gastos de envío no tienen carácter fijo. Su importe se calcula de forma individualizada para cada pedido, de manera automática, en función de la combinación de las tres variables siguientes:
– Tipo de producto: si el pedido incluye algún artículo que requiere envío en frío (cadena de frío refrigerada) o se trata de productos de temperatura ambiente.
– Peso total del pedido.
– Importe total del pedido.
El coste de envío resultante de la combinación de estas variables se mostrará de forma desglosada e inequívoca durante el proceso de compra, antes de que el Usuario/a confirme y formalice el pedido, de conformidad con el artículo 97.1.e) del TRLGDCU.
6.3. Formas de pago
El Usuario/a podrá realizar el pago mediante los siguientes métodos:
– Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Visa
Electrón, American Express, Maestro, Diners y Red 6000): los datos se
transmiten cifrados a través de TPV bancario seguro.
– Transferencia bancaria a la cuenta indicada en el proceso de compra. El pedido se tramitará tras la recepción efectiva del importe.
-Paypall
-Bizum
-Contrareemboslo
El cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido, salvo en el caso de transferencia bancaria.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
7.1. Plazos de entrega
Con carácter general, los productos se entregan en un plazo de 24 a 48 horas desde la fecha de expedición del pedido.
No obstante, los siguientes productos están sujetos a plazos de entrega superiores debido al tiempo de preparación y suministro requerido por el proveedor:
– Carne de ternera.
– Carne de pollo.
- Bacalao y pulpo
- Otros producto los cuales a la hora de añadirlos al carrito se avisan de que tienen un plazo de entrega mayor
Para estos productos, y con carácter general para cualquier pedido que pueda afectar al plazo estándar, el sistema informará al Usuario/a, en el momento de realizar el pedido, de la fecha estimada de entrega en función de los productos incluidos en su carrito.
En todo caso, el Vendedor se compromete a entregar los productos en el plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al TRLGDCU.
7.2. Zona de entrega
Las entregas se realizan en España peninsular. Los gastos de envío aplicables a cada destino se mostrarán antes de finalizar el pedido conforme a los criterios de la Cláusula 6.2.
7.3. Recepción de la entrega
El Usuario/a o la persona designada para la recepción deberá: (i) verificar el estado del embalaje antes de firmar el albarán de entrega; (ii) acreditar la mayoría de edad en el caso de pedidos que incluyan bebidas alcohólicas; y (iii) comunicar inmediatamente cualquier incidencia visible en el embalaje.
7.4. Ausencia del destinatario
En caso de ausencia del destinatario, el transportista dejará aviso de paso. Se realizarán hasta dos intentos adicionales de entrega. Transcurrido dicho plazo sin que la entrega haya podido efectuarse, el pedido será devuelto al almacén. Los gastos de nueva entrega o de devolución de productos perecederos serán a cargo del Usuario/a.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y SUS EXCEPCIONES
8.1. Régimen general
El consumidor y Usuario/a tiene derecho a desistir del contrato durante un período de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación y sin incurrir en coste alguno, salvo los previstos legalmente.
8.2. Excepciones legales al derecho de desistimiento
No será aplicable el derecho de desistimiento a los siguientes productos:
a) Productos perecederos: Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, incluyendo todos los productos alimenticios frescos, refrigerados o congelados que requieran condiciones específicas de temperatura.
b) Productos desprecintados por razones de higiene: Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
c) Bienes mezclados de forma indisociable: Bienes que después de su entrega se hayan mezclado con otros bienes de forma inseparable.
d) Bebidas alcohólicas con precio fluctuante: Suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de la venta, no puedan ser entregadas antes de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al empresario (vinos de añada, ediciones limitadas y similares).
8.3. Productos con derecho de desistimiento
Para los productos no comprendidos en las excepciones anteriores, el Usuario/a dispondrá del plazo de catorce (14) días naturales contados desde el día de recepción del producto o, en caso de entregas fraccionadas, desde la recepción del último bien.
8.4. Procedimiento de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario/a deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través de cualquiera de los siguientes canales:
– Correo electrónico: info@sokaflavours.com
– Carta postal: C/ 1766ko Matxinada, 2, 4B, 20730 Azpeitia (Gipuzkoa)
El Usuario/a deberá devolver los productos en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación. Los costes de devolución serán a cargo del Usuario/a.
8.5. Reembolso
El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y en todo caso en el plazo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario/a.
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
El Vendedor responde de las faltas de conformidad conforme al TRLGDCU. El consumidor dispondrá de un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto para manifestar la falta de conformidad.
Para productos alimenticios perecederos, el período de garantía queda limitado a la fecha de consumo preferente o de caducidad, siempre que se hayan respetado las condiciones de conservación indicadas en el etiquetado.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
RESPONSABILIDAD
10.1. Responsabilidad del Vendedor
El Vendedor responde de los daños causados por productos defectuosos conforme al TRLGDCU y normativa concordante.
10.2. Exoneración de responsabilidad
El Vendedor no será responsable de:
– Daños derivados del incumplimiento por el Usuario/a de las instrucciones de conservación indicadas en el etiquetado.
– Deterioro de productos perecederos por causas ajenas al Vendedor una vez efectuada la entrega.
– Daños causados por el consumo de bebidas alcohólicas por menores de edad o personas no autorizadas, cuando el Usuario/a haya declarado falsamente ser mayor de edad.
– Caso fortuito o fuerza mayor.
10.3. Obligaciones del Usuario/a
El Usuario/a se compromete a almacenar los productos recibidos conforme a las indicaciones y a no suministrar bebidas alcohólicas a menores de edad.
RECLAMACIONESY ATENCIÓN AL CLIENTE
El Usuario/a podrá dirigir sus reclamaciones a través de:
– Correo electrónico: info@sokaflavours.com
– Teléfono: 681444900
– Dirección postal: Pab. Avícola de Oikina, 2, 20750 Zumaia (Gipuzkoa)
– Formulario de contacto en el sitio web.
El Vendedor atenderá las reclamaciones en el plazo máximo de un mes desde su recepción.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
12.1. Resolución extrajudicial
El Usuario/a puede acudir al Sistema Arbitral de Consumo u otros mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos. La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores la plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12.2. Jurisdicción y ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa al Usuario/a de lo siguiente:
Responsable: DELIBASQUE SL, NIF B22638217 Pab. Avícola de Oikina, 2, 20750 Zumaia (Gipuzkoa)
Finalidad: Gestión contractual, tramitación de pedidos, facturación, verificación de edad para compra de bebidas alcohólicas, comunicaciones comerciales (previa autorización) y cumplimiento de obligaciones legales.
Base jurídica: Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD); obligación legal (art. 6.1.c RGPD); consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
Destinatarios: Entidades bancarias, empresas de transporte, AAPP, encargados del tratamiento (art. 28 RGPD).
Conservación: Durante la relación contractual y plazos de prescripción legales.
Derechos: Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad
Para información detallada, consulte la Política de Privacidad en el sitio web.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, marcas, software) son propiedad del Vendedor o de terceros que han autorizado su uso, con arreglo al Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996). Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa.
NULIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán su validez y eficacia. La cláusula declarada nula será sustituida por otra válida que cumpla en lo posible la finalidad perseguida.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española, en particular:
– Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).
– Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
– Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).
– Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).
– Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
– Normativa aplicable en materia de seguridad alimentaria, etiquetado y comercialización de bebidas alcohólicas.
ANEXO I — FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de DELIBASQUE SL, Pab. Avícola de Oikina, 2, 20750 Zumaia (Gipuzkoa)
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta de los siguientes bienes:
Descripción de los productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor/a:
Domicilio del consumidor/a:
Fecha:
Firma del consumidor/a (solo si se presenta en papel):
